1. MỤC ĐÍCH:

Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại Hệ thống Siêu thị Điện máy Tâm Hằng.
 

2. PHẠM VI ÁP DỤNG:

2.1 Đối tượng áp dụng:

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Chăn - Ga, Đệm , Nội thất tại Hệ thống siêu thị Điện máy Tâm Hằng.

2.2 Khu vực áp dụng:

Chính sách vận chuyển miễn phí dưới 100km áp dụng cho đơn hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng, chăn - ga - nội thất trị giá từ 500.000 đồng trở lên.
 

3. NỘI DUNG:

3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm:

• Tâm Hằng Plaza thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định tại mục 2.2  với các đơn hàng trị giá từ 500.000 đồng trở lên.
• Tâm Hằng Plaza sẽ giao hàng trong vòng 3 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các siêu thị Tâm Hằng Plaza, riêng đơn hàng mua Online sẽ được giao hàng theo thời gian hẹn trước cam kết với khách hàng và áp dụng cho tất cả các ngành hàng.
• Đối với các đơn hàng có phạm vi giao hàng từ 30km - 100km, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp thỏa thuận thời gian giao hàng với khách hàng.
• Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần.

3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm:

• Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo "Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt" sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
• Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt/ sản phẩm : Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…
• Tâm Hằng Plaza chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan tường, đường điện, đường nước chờ ...). Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vật dụng cần thiết trước khi đề nghị Tâm Hằng Plaza lắp đặt sản phẩm.

Lưu ý:

Đối với sản phẩm Tivi LCD: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, công ty sẽ tặng công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp đặt miễn phí..