Bảo hành - Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

ĐỐI VỚI HÀNG CÔNG TY, HÀNG CHÍNH HÃNG 

Điều kiện bảo hành

-         Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và các vấn đề hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất.

 

-         Không bảo hành phụ kiện tặng kèm - khuyến mại

 

-         Sản phẩm chưa từng qua sửa chữa từ bên thứ ba (sửa chữa ngoài) hoặc người dùng chưa tự can thiệp (tự mở máy, can thiệp phần cứng).

-         Sản phẩm do chính hãng sản xuất không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, bị quá nhiệt do tác động bên ngoài).

-         Sản phẩm không bị rơi, rớt va đập mạnh dẫn tới hỏng hóc vật lý.

-         Trung tâm bảo hành chính hãng không giải quyết các trường hợp đã qua trao đổi và mua bán sản phẩm với người khác

 

Trường hợp không bảo hành (cắt bảo hành)

-         Sản phẩm chính hãng đã từng qua sữa chữa của bên thứ ba hoặc người dùng tự can thiệp.

 

-         Sản phẩm chính hãng bị thấm chất lỏng (do đi mưa hoặc rớt nước…).

 

-         Sản phẩm chính hãng bị biến dạng hoặc cong vênh linh kiện (rớt, va đập, can thiệp ngoài…).

 

ĐỐI VỚI HÀNG BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

 

-         Trong 3 ngày đầu sử dụng quý khách được đổi mới sản phẩm tương ứng, trong trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất.

 

-        Máy phải mang trực tiếp đến Trung tâm cùng phiếu bảo hành. Máy chỉ được đổi mới khi có phiếu bảo hành và đầy đủ các phụ kiện đi kèm cũng như bao bì - nilon bọc sản phẩm.

          Thời gian nhận máy bảo hành từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần

 

-         Đối với máy trong chế độ bảo hành: (Phiếu còn trong thời gian hiệu lực & tem dán bảo hành còn nguyên).

-         Đối với sản phẩm có hỗ trợ bảo hành chính hãng - bảo hành tận nhà theo dịch vụ của hãng cung cấp Siêu thị sẽ hỗ trợ liên hệ - tư vấn - vận chuyển bảo hành cho khách hàng

-         Đối với tất cả các sản phẩm do Tamhang Plaza phân phối và chịu trách nhiệm bảo hành Trung tâm sẽ sửa chữa và thay thế miễn phí các lỗi hư hỏng do nhà sản xuất. Các sự cố hỏng hóc khác không thuộc diện bảo hành miễn phí Tamhang Plaza sẽ hỗ trợ bảo hành có tính phí cho khách hàng.

 

Trong những trường hợp sau, trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành:

-         Không bảo hành sản phẩm thuộc diện quà tặng trong các chương trình khuyến mại . Sản phẩm tặng kèm không nằm trong hạng mục được bảo hành của nhà sản xuất

 

-         Sản phẩm bị trầy xướt sâu, có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, dây nguồn do đóng mở.

 

-         Sản phẩm để trong môi trường ẩm ướt (phòng lạnh), nhiệt độ cao, ngoài nắng, gần lửa, các nguồn nhiệt vượt quá nhiệt độ cho phép.

-         Sản phẩm bị ướt mưa, máy bị rơi vào nước, rớt xuống đất hoặc va chạm vào các vật cứng.

-         Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong sản phẩm, hoặc tự ý nâng cấp - sửa chữa phần mềm/phần cứng của sản phẩm

-         Sản phẩm đã hết thời hạn hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

-         Trung tâm bảo hành không giải quyết mọi mọi lý do đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu đã quá thời gian đổi trả theo quy định (3 ngày)

-         Quý khách vui lòng lưu trữ lại tất cả các giấy tờ liên quan đến việc mua hàng - bảo hành khi mua sản phẩm tại siêu thị . Tamhang Plaza có quyền từ chối áp dụng dịch vụ cho các sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng - không xuất trình được hóa đơn chứng từ, sổ bảo hành của sản phẩm.

 

Xin Quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho Quý khách được thuận lợi

-         Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải xuất trình được hóa đơn - chứng từ khi mua hàng tại siêu thị

 

ĐỐI VỚI HÀNG PHỤ KIỆN 

 

Phụ kiện đi kèm theo sản phẩm:

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm : Bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất, tại các TTBH chính hãng.

 

Phụ kiện Tamhang Plaza cung cấp :

+ Bảo hành theo chính sách bảo hành của Tamhang Plaza, theo thời hạn của từng loại phụ kiện (từ 01 - 12 tháng tuỳ loại)